隨著人們辦理業(yè)務日益增長，銀行排隊系統(tǒng)跟不上時代的步伐，“銀行排隊現(xiàn)象嚴重，平均等待時間為85分鐘”，“從取號到辦業(yè)務，在走訪的4家國有銀行網(wǎng)點中，平均等待時間為85分鐘，短的56分鐘?！薄懊髅魅宸昼娋湍苻k完的事，非得在銀行排隊一兩個小時!而且在無聊等待的時候，人就容易焦急、加塞、插隊現(xiàn)象更是引起了不少的社會情緒。目前工行、農行、建行、交行、市商業(yè)銀行等眾多銀行都開始在對數(shù)營業(yè)大廳建設排隊叫號機，無線排隊叫號機安裝，人們在排隊時間可以坐著看看報紙，無線排隊叫號機價格，比站在那里等半天舒服多了。雖然現(xiàn)在大家已經(jīng)習慣排隊了，但是有時候，還會遇到插隊的人。有了排隊機就不會有這些混亂的情況發(fā)生，無線排隊叫號機起到了有效分流客戶，提高工作效率。

銀行排隊叫號系統(tǒng)的功能：

1.系統(tǒng)可支持100種業(yè)務以上，系統(tǒng)支持十臺以上聯(lián)機統(tǒng)一發(fā)號;

2.系統(tǒng)支持多個等候區(qū)提示等候信息，無線排隊叫號機廠家，各等候區(qū)語音及顯示可獨立;

3.個性化語音可呼叫客戶所辦理的業(yè)務名稱(醫(yī)院版可呼叫姓名)等信息;

4.發(fā)號機界面的圖片客戶完全可以按個性化自主設計更換;

5.各項業(yè)務的按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換;

6.各項業(yè)務的等待人數(shù)客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版;

7.各項業(yè)務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定;

8.語音呼叫的信息客戶完全可以自主按個性化更改;

9.顯示屏的任何顯示信息客戶完全可以自主按個性化更改;

10.顧客辦理各項業(yè)務的序號客戶完全可以自主設置;

11.工作員工所辦理的業(yè)務隊列客戶完全可以自主任意設置優(yōu)先級號票上的文字內容、圖案、業(yè)務名稱、時間格式、更改字體及大小、紙張長短等;

12.系統(tǒng)支持高清晰度等離子顯示器、大屏幕、電視墻等多種顯示設備，顯示豐富的排隊信息;

13.系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)計管理功能，并可實現(xiàn)遠程監(jiān)控;

14.系統(tǒng)可根據(jù)需要配置客戶評價器及排隊信息(短信)提示功能。

?無線排隊叫號機網(wǎng)點式分布概述

通過以太網(wǎng)將總部與其下的所有網(wǎng)點進行聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)點根據(jù)不同的運作方案將可能會選用不同的軟硬件設備；其中，常見的設備有：

【排隊取號機】為一臺自帶打印機的支持觸摸交互的微型計算機硬件設備；主要基于Windows操作系統(tǒng)平臺的硬件設備；該類型的硬件設備與現(xiàn)行的貴單位網(wǎng)點中使用的硬件設備具備通用性，可通過更換部分外設即可實現(xiàn)設備接入。

取號機上安裝的軟件通過主控軟件提供的相關接口，實現(xiàn)對設備的控制，并提供與排隊等候者的人機交互界面。常見的功能有：界面方案獲取、排隊取號、語音控制、排隊票單打印支持、信息展示控制、硬件呼叫器或窗口顯示屏控制等等功能。

取號機上安裝的啟動器軟件為等候者提供人機交互界面，自帶界面方案設計器，以JSON的格式保存成模版文件；在觸摸取號交互軟件啟動時通過解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，內置JAVAscript擴展功能，可以輕松訪問第三方WebService實現(xiàn)特殊需求。

【顯示設備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等所有排隊叫號系統(tǒng)使用到的顯示提示設備統(tǒng)稱為【顯示設備】；窗口屏用于顯示各自窗口或坐席的當前服務狀態(tài)，大連無線排隊叫號機，比如：當1號窗口呼叫時將會顯示對應的排隊序號前來本窗口辦理，暫停服務時顯暫停服務或其他自定義文本內容，開始受理業(yè)務后顯示受理中的提示信息。

【呼叫終端】分為軟件與硬件，軟件呼叫終端必須安裝在窗口或坐席的工作站電腦上；如果在具備工作站電腦并可安裝軟件呼叫中斷情況下，建議盡量采用軟件呼叫終端，從而避免硬件呼叫器的售后維護；終減少管理與維護成本。

對于無線排隊叫號機的優(yōu)異表現(xiàn)，其實很多行業(yè)領域都是深有感觸的，雖然所采用叫號設備可能在系統(tǒng)類型方面并不一致，但是對于嵌入無線排隊叫號機的認可度相對較高也是不爭的事實，所以說結合具體的環(huán)境條件選擇相匹配的叫號設備以及對應的系統(tǒng)，既可以避免現(xiàn)場秩序的混亂，也能夠在同等條件下確保所采用的叫號設備具有性價的優(yōu)勢。

顯而易見，好的設計理念對于叫號設備和系統(tǒng)來說同等關鍵，只有的技術作為保障，才能在復雜的環(huán)境條件中強化秩序維護能力，因此采用嵌入排隊叫號系統(tǒng)的一體機能夠備受青睞也就不足為奇，甚至可以在各種場景中通過應用力度的加大而優(yōu)化現(xiàn)場的秩序維護。

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