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隨著人民生活質量不斷提高,到銀行辦理業(yè)務的人也隨之增多,銀行大廳排隊一直是個難題。為進一步創(chuàng)新網點服務理念,著力提升客戶體驗,如江打造專屬銀行大廳推廣上線新型排隊叫號系統(tǒng)。與傳統(tǒng)的排隊叫號系統(tǒng)功能單一、可拓展性差的缺點,為更好的解決銀行辦事大廳排隊問題,本次的新型智能排隊叫號系統(tǒng)功能上突出智能化體現。給人們帶來一個更好的辦事環(huán)境,為顧客辦事及員工操作帶來巨大的便捷。
銀行智能排隊叫號系統(tǒng)特點:
1.系統(tǒng)全部采用軟件實現排隊叫號系統(tǒng),無需布線,充分利用現有的計算機設備就可以實排隊叫號管理,節(jié)約了投入的硬件成本,系統(tǒng)實施簡單方便,同類軟件之一。
2.柜員端呼叫軟件的設計充分為營業(yè)員著想,完全不影響營業(yè)員的工作,軟件自動隱藏,營業(yè)員呼叫時用自定義的熱鍵就可以呼叫,不用打開呼叫軟件界面。
3.屏軟件和取號機系統(tǒng)可以共用一臺電腦,相互不影響,節(jié)省電腦硬件資源。
4.界面也實現了自定義,業(yè)務可以隨時增加和刪除,圖片和樣式可以隨便切換。
5.和物理呼叫器一起使用,在沒有電腦的窗口可以接物理呼叫器,系統(tǒng)方便靈活配置。
6.支持普通話女聲、英語女聲、粵語女聲等多語種。
7.可以和評價系統(tǒng)相結合使用,真正達到一個排隊號碼一次評價,同時可以根據數據分析客戶
為規(guī)范窗口業(yè)務辦理,提高崗位服務效能,近日,上高大隊交通處理窗口正式啟用如江科技的國電排隊叫號機,解決了辦事群眾排隊等候的難題,提升了窗口整體服務水平,受到了辦事群眾的好評。
由于交通處理窗口場地較小,每到業(yè)務辦理高峰期,交通處理窗口常常人潮涌動,甚至有群眾排隊到門口的情況出現。啟用叫號服務后,前來辦理業(yè)務的群眾只要通過取號機領取號碼后,國電排隊叫號機設置,就可以在大廳坐下休息或者連接大隊免費提供的無線wifi上網休閑,廣東國電排隊叫號機,待叫到號碼后再去窗口辦理業(yè)務,不僅免去了長時間排隊等候的枯燥無味,也有效解決了群眾在辦理業(yè)務過程中經常遇到的排隊、擁擠和插隊等問題,提高了群眾辦事效率。
國電排隊叫號機為群眾提供了一個舒適寬松的業(yè)務辦理環(huán)境,體現了大隊切實了解群眾需求,為群眾辦實事、辦好事的服務理念。市民對此表示:這項便民措施我們很滿意,再也不會因為排隊而煩躁,確實節(jié)省我們許多時間。
近期,成都高新政務服務中心以“差異化服務”理念和“贏在大堂”策略為指導,全力推進實體網點新版國電排隊叫號機上線。政務國電排隊叫號機就是人們在政務服務中心常見的排隊系統(tǒng),是融和用于方便服務政務銀行等窗口行業(yè)的一種智慧智能化服務終端。
為減少長期以來,人們在政務服務中心大廳里辦理業(yè)務過多,前擁后擠的排隊等候,有時排隊在一小時以上甚至更久,國電排隊叫號機維修,大大的不方便辦理業(yè)務的顧客,國電排隊叫號機參數,為改善服務質量、樹立良好形象,解決勞累的排隊現象、創(chuàng)造人性化服務環(huán)境,能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象,真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境,由此政務排隊系統(tǒng)智能服務終端誕生。
由廣州如江智能科技有限公司所研發(fā)的新版國電排隊叫號機增加了客戶識別、業(yè)務分流、取號叫號、短信通知、差異化的營銷宣傳、客戶滿意度評價、業(yè)務預處理、客戶預約等功能,通過排隊系統(tǒng),大大緩解了柜面政務服務人員的服務壓力,盡而提高政務服務人員的服務效率。在排隊系統(tǒng)與評價系統(tǒng)的搭配,更是錦上添花,更能無形的有效監(jiān)督政務服務人員的服務質量。
國電排隊叫號機上線運行后,能有效避免傳統(tǒng)的排隊方式造成的混亂無序、嘈雜擁擠等局面。辦事群眾取號后可以在等候區(qū)休息,通過叫號顯示屏知曉自己的號碼對應的窗口后,到相應窗口進行辦理即可。同時,排隊叫號系統(tǒng)支持網上預約叫號和現場自主叫號。
企業(yè): 廣州如江智能科技有限公司
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