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21世紀是一個鐵路高速發(fā)展的時代，高鐵、地鐵飛速發(fā)展造成人才缺口。另外，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示80%以上的高鐵人才都以學校培養(yǎng)為主來完成職業(yè)生涯中的起點。就在2012年，中國的地鐵高鐵已經(jīng)成為世界前列，經(jīng)濟發(fā)展促就鐵道發(fā)展。地鐵已經(jīng)深入中國人生活的每個細節(jié)。以2017年為新零售元年，未來的商業(yè)形態(tài)將出現(xiàn)厚利，消費的精準化，資產(chǎn)證券化等八大特征。

鐵路是國民經(jīng)濟的大動脈。中國列車還在提速，時速380公里新一代動車組又將下線，時速500公里的試驗高速動車組正在研發(fā)。目前，中國是世界上高速鐵路系統(tǒng)技術(shù)全、集成能力科學、營里程長、運行速度高、在建規(guī)模大的國家。舉世矚目的中國高鐵正處于跨越式發(fā)展時期，以致典雅的列車乘務人員、客運人才尤為緊俏。因為地鐵的舒適、快捷和便利，成為人們出行的重要交通工具，高鐵也就成為了許多城市交通運輸體系的重要組成部分。

學生的外貌，形態(tài)要好，例如身高要求，體重要求，都必須比例恰當，男生身高1.68米及以上；女生，1.58米及以上，無紋身，身上無明顯疤，身體合健康標準！走路的姿態(tài)也要要求，不能有明顯的外八字或者內(nèi)八字，一定要身體健康，沒有家族病史。

記憶是智力活動和能力提高的基礎(chǔ)?？瓦\服務人員必須對鐵路的規(guī)章制度、技術(shù)業(yè)務、實際操作、列車到開時分等方面的知識必須記得牢，并能靈活運用，才能對旅客的詢問對答如流。所以，客運服務人員要從視覺、聽覺、動作3個方面加強記憶力的培養(yǎng)，提高自己的工作能力和工作效率。就在2012年，中國的地鐵高鐵已經(jīng)成為世界前列，經(jīng)濟發(fā)展促就鐵道發(fā)展。