觀光型酒店。主要為觀光旅游者服務，多建造在旅游點，經(jīng)營特點不僅要滿足旅游者食住的需要，還要求有公共服務設施，以滿足旅游者休息、娛樂、購物的綜合需要，使旅游生活豐富多彩、得到精神上和物質(zhì)上的享受。對產(chǎn)品不滿意的顧客：他們持懷疑的態(tài)度，對他們要坦率，有禮貌，保持自控能力。經(jīng)濟型酒店：經(jīng)濟型酒店多為旅游出差者預備，其價格低廉，服務方便快捷。特點是快來快去，總體節(jié)奏較快，實現(xiàn)住宿者和商家互利的模式。

具有與本酒店規(guī)模及標準相適應的客房設施，包括：單人間、標準間、豪華套房等。客房內(nèi)應配有與酒店星級標準相應的客用設施，如：梳妝臺（或?qū)懽峙_）、衣柜、床（軟床墊）、座椅、沙發(fā)、床頭控制柜等配套家具；每間客房設有單獨衛(wèi)生間，衛(wèi)生間內(nèi)一般配有坐式便器、梳洗臺（裝有洗面盆、梳妝鏡）、冷熱水設施（包括配有噴頭的浴缸、浴簾）。重點做好客戶忠誠度測評、客戶忠誠度細分、客戶流失分析、客戶流失拉回、忠誠度維護等工作。

好的服務就可以理解為面對客人要面帶微笑，以好的服務技能向客人提供服務，時刻準備好滿足客人的要求，平等的看待每一位客人，熱情的邀請客人體驗酒店的其他服務，創(chuàng)造性的提供服務，明白客人的每一個眼神。簡而化之好的服務基本的就是滿足顧客的需求，即正確預見和充分滿足顧客的要求。對客人詢問的事應詳細答復，自己不清楚的也不可模棱兩可，支吾以對，更不能不懂裝懂隨便答應客人，也不能直接說：“不清楚，不知道”這樣會使客人不失望和不滿意，如果確實自己不清楚的事，應設法打聽清楚后再答復客人?，F(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個性化的趨勢，對服務質(zhì)量的要求也越來越高。

酒店服務的提供者是人，接受者也是人。客人對酒店服務都有一種共性的要求，這就構(gòu)成了規(guī)范化、科學化服務標準的基礎，如合適的燈光、溫度、可口的菜肴、辦理入店離店手續(xù)、了解信息的便利性、員工熱情的態(tài)度等。重點做好個性化服務設計、即時服務、超值服務、體驗式服務、顧問式服務、訂制化服務、線上服務等。服務的這種屬性要求酒店在不斷提高服務的標準化、規(guī)范化水平的前提下，更要關注每個客人不同的要求，增強服務的個性化水平。