電話交換機加載VIOP解決方案

大多數(shù)大型企業(yè)與分支機構(gòu)的電話和計算機網(wǎng)絡(luò)是相互獨立的，分處各地的辦公機構(gòu)建有局域網(wǎng)，局域網(wǎng)之間通過Internet或企業(yè)專網(wǎng)互連，企業(yè)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過計算機網(wǎng)絡(luò)傳輸。而各辦公機構(gòu)的電話網(wǎng)則采用傳統(tǒng)的電話交換機或集團電話，內(nèi)部員工之間相互是分機撥號，電話交換機接入電信電話公網(wǎng)，與外部的語音交流需要通過本地電話網(wǎng)或長途電話網(wǎng)。本電話交換機解決方案則是讓兩個不同城市的電話交換機利用網(wǎng)絡(luò)組成一個互通的電話網(wǎng)，使其通話免費。

用FXS口

電話交換機(1)-911打電話交換機(2)-611分機： 911先撥3，撥了以后會聽到電話交換機(1)-VOIP(8011或者8012)的撥號音；這時再撥8004或者8005,之后就聽到電話交換機(2)-912分機的撥號音，緊接著撥611，就可以接通了；911先撥3聽到撥號音時，撥8014或者8015就會振鈴到電話交換機(2)-的前臺或者電腦話務(wù)員。

由于FXO本身沒有饋電,需要接在電話交換機的分機上才能使用，那我們就把FXO接在PBX的分機口上，將FXS接在交換機的外線上。

醫(yī)院建設(shè)電話系統(tǒng)的作用和意義

可以對提供標準化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，為提供咨詢、查詢、預(yù)約、投訴、建議等服務(wù)。一站式解決客戶問題。并且采用統(tǒng)一的電話號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標準，樹立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。

1) 電話客服系統(tǒng)可作為醫(yī)院統(tǒng)一對外服務(wù)窗口，提高服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌。

利用的信息和通訊技術(shù)向廣大提供、快捷的服務(wù)，使在咨詢、、、復(fù)查、等就醫(yī)流程中得到完善的服務(wù)，從而打造的服務(wù)品牌。

醫(yī)院電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，主要由自動呼叫分配（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、人工座席（Agent）、呼叫管理（CMS）、信息管理系統(tǒng)（IMS）等五部分組成。

1、自動呼叫分配（ACD）

自動呼叫分配（ACD），也稱自動排隊機，負責患者電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入的坐席隊列。本方案的自動排隊功能，即ACD等待隊列中，可以完成復(fù)雜的排隊分配策略，包括靈活分組設(shè)置、基于坐席技能、用戶級別、特定坐席、特定時間的呼叫分配，整合各部門坐席資源，提升整體服務(wù)質(zhì)量，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。