目前很多的企業(yè)都已經(jīng)認識到了通訊的重要性，尤其是當網(wǎng)絡規(guī)模變得越來越大、部門機構(gòu)越來越多、功能要求越來越廣的時候，不能對本企業(yè)的通訊系統(tǒng)進行有效的管理和合理的利用所造成的人力和物力的浪費將是相當巨大的。因此尋找一套完善的高質(zhì)量、低成本、好管理、易擴容的語音解決方案已經(jīng)成為許多企業(yè)的迫切需求。  

隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和公眾網(wǎng)的日益壯大，按照傳統(tǒng)方法建設(shè)專業(yè)通信網(wǎng)的做法將很難適應現(xiàn)代通信發(fā)展的要求。而利用公網(wǎng)組建企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)，則是世界通信發(fā)展的趨勢。它可以企業(yè)事業(yè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和公網(wǎng)之間的瓶頸，并大大降低企事業(yè)企業(yè)的通信成本。

醫(yī)院建設(shè)電話系統(tǒng)的作用和意義

可以對提供標準化的服務流程和服務規(guī)范，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，為提供咨詢、查詢、預約、投訴、建議等服務。一站式解決客戶問題。并且采用統(tǒng)一的電話號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統(tǒng)一的客戶服務形象。

1) 電話客服系統(tǒng)可作為醫(yī)院統(tǒng)一對外服務窗口，提高服務水平，打造服務品牌。

利用的信息和通訊技術(shù)向廣大提供、快捷的服務，使在咨詢、、、復查、等就醫(yī)流程中得到完善的服務，從而打造的服務品牌。

1、人工預約及服務

由醫(yī)院座席客服人員受理用戶電話，系統(tǒng)預約成功后，通知患者準時到預約候診區(qū)候診就醫(yī)，預約通話全程進行錄音。

咨詢座席關(guān)于醫(yī)生排班情況、預約情況、及取消預約等等。

2、自動語音預約、查詢及取消（需開通CTI與第三方軟件對接）

用戶通過系統(tǒng)自語音應答程序進行自助預約，系統(tǒng)預約成功后，自動語音反饋預約情況，通知患者準時到預約候診區(qū)候診就醫(yī)。

患者可以通過電話自助查詢預約情況就取消預約等功能。

  當用戶在酒店內(nèi)部遇緊急情況，即可馬上撥打管理組的緊急電話（緊急求助組），一部電話交換機同時求助多部話機（多可設(shè)置16部話機），可播放語音，求助時被呼叫人員可知道該求助電話交換機的號碼，并了解求助地點。時間進行救援。每部分機可同時擁有三個電話號碼，每個號碼均可實現(xiàn)呼叫。本電話交換機可實現(xiàn)分機彈性編號長 1－8 位任意編號，不等長、不同字頭的分機彈性號碼可同時存在。滿足酒店對不同場所不同編號的特殊功能，如客房分機號與房間號對應，便于酒店管理。電話交換機SOC8000C