針對(duì)中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)況，為改善中國(guó)企業(yè)所面臨的難題開發(fā)出唐信電話錄音系統(tǒng)。企業(yè)的管理層可以通過對(duì)電話的全程錄音，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，清楚了解公司員工的服務(wù)態(tài)度、銷售技巧及處理問題能力，以便為日后改善服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量提供手資料，同時(shí)也是事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。

自上世紀(jì)80年代，我國(guó)逐漸進(jìn)入了采用電纜線路的程控電話交換（PBX）時(shí)代。程控交換語(yǔ)音業(yè)務(wù)主要是PSTN，寬帶業(yè)務(wù)主要是IP網(wǎng)絡(luò)。而現(xiàn)在，隨著一條光纜解決了語(yǔ)音視頻數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。各地電信程控交換機(jī)將逐步退出歷史舞臺(tái)。

另一方面，許多企業(yè)因?yàn)闅v史的原因，之前采用的都是傳統(tǒng)PBX。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐步出現(xiàn)擴(kuò)容困難、無法與下屬機(jī)構(gòu)電話組網(wǎng)的問題。

人工座席（Agent）

人工座席（Agent）主要是為了在自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)無法解決患者問題的情況下，向患者提供人工服務(wù)，由醫(yī)院客戶服務(wù)代表直接與患者通話，處理并解決患者的預(yù)約、查詢等服務(wù)請(qǐng)求。

呼叫管理（CMS）

呼叫管理（CMS）的功能在于設(shè)置用戶、話務(wù)員座席的排隊(duì)和路由策略。

信息管理系統(tǒng)（IMS）

信息管理系統(tǒng)（IMS）主要用于保存患者基本信息。包括預(yù)約信息、信息、服務(wù)請(qǐng)求以及醫(yī)院各種業(yè)務(wù)的相關(guān)信息?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)診療信息的管理、記錄、存儲(chǔ)、調(diào)閱與查詢，方便醫(yī)務(wù)人員的管理。

呼叫等待、呼叫保持和呼叫駐留三者有什么區(qū)別？

呼叫等待，是當(dāng)通話中有新的來電時(shí)會(huì)有提示音提示，用戶可以暫時(shí)擱置當(dāng)前通話接聽新來電。亦可以在兩通電話之間來回切換。

呼叫保持，是在通話中可以暫時(shí)將當(dāng)前呼叫保持住，另外發(fā)起一個(gè)新的呼叫。新的呼叫建立后，可以通過拍叉或**，在兩路通話間切換。

呼叫駐留，可以將當(dāng)前的通話保存在暫存區(qū)，再通過另一個(gè)分機(jī)從該暫存區(qū)中取回呼叫。

在大面積套房，外線呼入時(shí)，套房?jī)?nèi)的多部（三部以上）電話交換機(jī)能夠同時(shí)接受來電。用戶可以在房間任何一部電話交換機(jī)接聽來電，當(dāng)有第二路來電時(shí)，空閑的電話交換機(jī)將振鈴，用戶可以接聽此電話。不錯(cuò)過任何重要電話。電話交換機(jī)還可為帶寶寶入住酒店的客人提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)寶寶入睡后，客人離開客房前，將電話交換機(jī)放在寶寶附近，在酒店范圍內(nèi)，客人即可隨時(shí)隨地了解寶寶在房間中的狀態(tài)。用其它分機(jī)通過撥特殊代碼，嬰兒所在房間的電話就自動(dòng)處于摘機(jī)狀態(tài)了，此時(shí)客人就可聽到嬰兒在房間的聲音了。出現(xiàn)突發(fā)情況時(shí)，酒店總部可立即按報(bào)警系統(tǒng)，時(shí)間通知酒店內(nèi)所有人員撤離酒店，不錯(cuò)過任何一個(gè)地方。啟用報(bào)警系統(tǒng)。佛山電話交換機(jī)廠家