瑞碼智能客服系統(tǒng)具有哪些功能呢？

    1.多平臺統(tǒng)一接入

瑞碼智能客服系統(tǒng)支持多平臺接入統(tǒng)一管理，可以將媒體渠道的在線咨詢統(tǒng)一接入到系統(tǒng)中，客服人員在后臺就可以回復(fù)來自多平臺的客戶咨詢，統(tǒng)一管理客戶的信息。

   2. 智能服務(wù)

當(dāng)訪客進(jìn)行咨詢時，首先由智能機(jī)器人來接待，回答重復(fù)且簡單的問題，基于客戶意圖，以更少的投入，更快的效率，更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)客戶，當(dāng)機(jī)器人未識別的問題達(dá)到一定頻次（后臺可設(shè)置頻次數(shù)），系統(tǒng)引導(dǎo)會用戶轉(zhuǎn)人工客服進(jìn)行在線咨詢。人工客服可以根據(jù)用戶的歷史咨詢記錄，分析用戶需求，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

    在公司的運營中，在線客服是不可或缺的人物角色，在挺大水平上，在線客服是公司與顧客惟一的立即觸碰安全通道，在線客服的使用價值取決于處理客戶難題，改進(jìn)客戶體驗，提高公司用戶評價，營銷推廣推動買賣這些，但傳統(tǒng)式的在線客服方式放進(jìn)現(xiàn)如今的網(wǎng)絡(luò)時代，薄弱點立現(xiàn)。成本費、溝通交流方法等都尚需提高與改善，從而，智能客服系統(tǒng)的使用價值足以突顯。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

智能化人機(jī)協(xié)作服務(wù)模式

在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，結(jié)合人工智能技術(shù)，促進(jìn)客戶服務(wù)自動化和客服管理工作智能化，智能機(jī)器人能夠24小時獨立接待客服，保障了企業(yè)溝通的及時性。在售前場景中，智能客服系統(tǒng)可以整合多渠道客戶的數(shù)據(jù)，人機(jī)協(xié)同處理咨詢業(yè)務(wù)，了解用戶意圖；售中場景中，系統(tǒng)幫助客服記錄客戶跟進(jìn)情況，售后場景中，系統(tǒng)支持跨部門協(xié)作，積極處理客戶問題，提高工作效率。