“除了實(shí)現(xiàn)客戶更高的信心水平和更好地留住客戶，供應(yīng)商的選擇過(guò)程也得到了改善。例如，邀請(qǐng)潛在供應(yīng)商讓他們的業(yè)務(wù)符合ISO9000的要求，只有供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程與ISO9000的要求是一致的，我們才會(huì)選擇與其合作，這將確保我們的客戶獲得一貫良好的服務(wù)?！薄俺藢?shí)現(xiàn)客戶更高的信心水平和更好地留住客戶，供應(yīng)商的選擇過(guò)程也得到了改善。例如，邀請(qǐng)潛在供應(yīng)商讓他們的業(yè)務(wù)符合ISO9000的要求，只有供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程與ISO9000的要求是一致的，我們才會(huì)選擇與其合作，這將確保我們的客戶獲得一貫良好的服務(wù)。”

 襄陽(yáng)迅捷潤(rùn)達(dá)企業(yè)管理有限公司專業(yè)從事于體系認(rèn)證咨詢、企業(yè)管理咨詢、企業(yè)管理培訓(xùn)、驗(yàn)廠認(rèn)證咨詢及產(chǎn)品認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)。致力于為企業(yè)、政府及非盈利組織提供體系認(rèn)證、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定、組織變革、運(yùn)營(yíng)改善到文化管理、品牌提升、品質(zhì)方法實(shí)訓(xùn)、品質(zhì)效率改進(jìn)等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。

環(huán)境管理者體系的建立和實(shí)施需要組織人，財(cái)物等資源，因此，必須首先得到管理者(層)的明確承諾和支持。同時(shí)，由管理者任命環(huán)境管理者代表，授權(quán)其負(fù)責(zé)建立和維護(hù)體系，保證此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)作用。組建一個(gè)推進(jìn)環(huán)境管理體系建立和維護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)班和工作企業(yè)應(yīng)在原有組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)，組建一個(gè)由各有關(guān)職能和生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)班對(duì)此工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理，此外由某個(gè)部門(如負(fù)責(zé)環(huán)保工作的部門)為主體，其他有關(guān)部門的有關(guān)人員參加，組成一個(gè)工作組，承擔(dān)具體工作。明確各個(gè)部門的職責(zé)，形成一個(gè)完整的組織機(jī)構(gòu)，保證該工作的順利開展。

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組織應(yīng)確認(rèn)顧客明確和隱含的需求，了解顧客的期望;包括組織有能力滿足的和無(wú)法滿足的期望，并與顧客迸行溝通。

應(yīng)用ISO9001認(rèn)證八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，組織應(yīng)開展下列活動(dòng)：

1、了解并掌握顧客的需求和期望;

2、兼顧顧客和其他相關(guān)方之間的利益;

3、在整個(gè)組織傳達(dá)這些需求和期望擴(kuò);

4、測(cè)量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的ISO9001認(rèn)證糾正措施;

5、管理好與顧客的關(guān)系。

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在ISO9001認(rèn)證八項(xiàng)質(zhì)量管理中顧客的需求包括明確的要求：如合同規(guī)定，也包括未具體聲明的;既包含的要求，如已知用途是必須的或不言而喻的。測(cè)量顧客滿意的方法有多種，ISO9000認(rèn)證滿意度調(diào)查表不是獨(dú)有的方法，了解、顧客論壇、座談會(huì)等不同方式都可應(yīng)用。顧客'滿足'的尺度和程度也因人而異，組織必須監(jiān)視顧客滿意的情況，不僅要使顧客滿意，還要使顧客高興。內(nèi)審可以包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、體系的審核，但的重點(diǎn)是ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。當(dāng)涉及過(guò)程時(shí)，可應(yīng)用聯(lián)系很密切。

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