服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是認(rèn)證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用尺”，國際貿(mào)易的“通行證”。服務(wù)認(rèn)證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

通過售后服務(wù)工作，企業(yè)很容易掌握售出產(chǎn)品的實際應(yīng)用的優(yōu)缺點以及消費者對產(chǎn)品的聚焦點和需求，進而對產(chǎn)品進行維護和改進，提升產(chǎn)品的市場競爭力，因此，很多單位會比較重視自身產(chǎn)品的售后服務(wù)。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

確保質(zhì)量管理體系有效運行，應(yīng)先從制度上加以保證。

具體要求有：

一是編寫體系文件要與實際組織架構(gòu)相符，文件中需要明確部門關(guān)系、崗位職責(zé)，編寫時需結(jié)合參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；

二是體系文件要有可操作性，比如體系文件內(nèi)容上需簡潔明了、一目了然，編寫順序與管理流程、生產(chǎn)過程具有一致性，關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要環(huán)節(jié)設(shè)置監(jiān)控點等；

三是配備技術(shù)類措施，支撐起體系文件更具有操作性。

從人員上保證體系有效運行來看，首先應(yīng)設(shè)置專職質(zhì)量人員，崗位安排上應(yīng)有管理崗位經(jīng)理、體系工程師以及質(zhì)量工程師等，其中崗位經(jīng)理、體系工程師側(cè)重體系的監(jiān)管、維護，將整個過程進行詳細的記錄，給管理評審輸送有效的信息，確保體系有效運行；而質(zhì)量工程師在收集整理生產(chǎn)數(shù)據(jù)過程中，一旦發(fā)現(xiàn)存在著變異，需及時分析原因，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制

質(zhì)量體系審核以正規(guī)化、文件化的質(zhì)量體系為基礎(chǔ)。

質(zhì)量體系審核要對質(zhì)量體系的符合性、有效性和適宜性作出判斷和評價，首先要求質(zhì)量體系必須以正規(guī)化、規(guī)范化為基礎(chǔ)，而正規(guī)化、規(guī)范化則要求文件化。只有建立文件化的質(zhì)量體系，才能實施運作，才有比較和評價的可能，從而具備質(zhì)量體系審核的必要條件。

質(zhì)量體系審核的系統(tǒng)。

質(zhì)量體系審核的系統(tǒng)性首先表現(xiàn)在審核是一種正式的活動，要求有組織、有計劃、有步驟并按規(guī)定的程序進行，對樣本的選定，客觀證據(jù)的收集、審核結(jié)論的得出、糾正措施的跟蹤等都要有一套行之有效的程序和方法。質(zhì)量體系審核的系統(tǒng)性還表現(xiàn)在審核的重點是發(fā)現(xiàn)問題不能停留在表面上，而要系統(tǒng)的尋找造成不合格的原因。 次數(shù)用完API KEY 超過次數(shù)限制