客戶(hù)管理是汽車(chē)租賃企業(yè)的一項(xiàng)非常重要的日常工作。其重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一，高水平的客戶(hù)管理工作是租賃服務(wù)質(zhì)量的主要體現(xiàn)；

第二，良好的客戶(hù)管理工作是市場(chǎng)推廣工作的重要組成部分；

第三，規(guī)范的客戶(hù)管理工作是杜絕“騙租”、降低租賃經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。客戶(hù)管理采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段。

車(chē)輛管理

車(chē)輛管理是汽車(chē)租賃企業(yè)的一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性工作，其管理水平直接關(guān)系和影響到租賃服務(wù)水平的高低乃至整個(gè)企業(yè)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。車(chē)輛管理工作主要包括三個(gè)方面，即：車(chē)輛營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)管理、車(chē)輛檔案管理、車(chē)輛安全管理。

我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)的特點(diǎn)：

一是行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，全國(guó)租賃車(chē)擁有量達(dá)30萬(wàn)輛，每年約增長(zhǎng)20％；

二是已成為新興的消費(fèi)模式，租車(chē)出行是一種時(shí)尚，如旅游、商務(wù)、重大社會(huì)活動(dòng)、婚車(chē)等；

三是汽車(chē)租賃業(yè)正在向中小城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展；

四是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，中小企業(yè)面臨困難很多；

五是汽車(chē)租賃業(yè)正逐漸向規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

商務(wù)車(chē)租賃時(shí)應(yīng)該注意些什么？

1、準(zhǔn)備充分、提早預(yù)訂依據(jù)議程安排時(shí)間段合理安排，提早聯(lián)系汽車(chē)租賃公司，商務(wù)租車(chē)不但對(duì)車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)高，針對(duì)汽車(chē)租賃公司服務(wù)項(xiàng)目人員的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)性也高，所以準(zhǔn)備充分。

2、挑選有商務(wù)租車(chē)、主題活動(dòng)會(huì)議租車(chē)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)租賃公司商務(wù)會(huì)議租車(chē)自駕涉及到的關(guān)鍵點(diǎn)難題比較多，一個(gè)有商務(wù)租車(chē)、主題活動(dòng)會(huì)議租車(chē)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)租賃公司能幫忙處理許多難題，溝通起來(lái)也方便，你說(shuō)的點(diǎn)汽車(chē)租賃公司一下就能感悟到，你想不到的地方有工作經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)租賃公司會(huì)幫你想到，合作起來(lái)更加輕輕松松。