什么企業(yè)適合

是這樣的，他們通常都會覺得400電話在面對大企業(yè)客戶的時候，顯得沒有底氣。因?yàn)樗麄冇X得這種全國性的大企業(yè)會使用我們的400電話嗎？總是抱有疑慮。那么，事實(shí)是什么樣的呢？

在這里我跟大家說一下，400電話因?yàn)槭侨珖y(tǒng)一服務(wù)熱線電話，所以，全國性的大企業(yè)條就符合了我們400電話的宗旨，全國統(tǒng)一。1、400電話順序轉(zhuǎn)接，當(dāng)個用戶呼入時，系統(tǒng)會根據(jù)綁定號碼的先后順序從個號碼一次呼轉(zhuǎn)下去。這里就像我們中國電信的10000號一樣，是不是在全國任意一座城市都可以撥打，而且，當(dāng)我們的手機(jī)漫游到其他地區(qū)以后，都會接入當(dāng)?shù)貐^(qū)域的一個轉(zhuǎn)接系統(tǒng)當(dāng)中。

這一整套智能系統(tǒng)也運(yùn)用到了我們的400電話當(dāng)中。而客戶撥打400電話時，如果是異地那么客戶一方都是按照市話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的，長途的費(fèi)用是由企業(yè)一方承擔(dān)的。當(dāng)客戶在撥打我們企業(yè)的400電話的時候，會根據(jù)全國地區(qū)的不同，按照撥打地區(qū)，直接轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)胤止镜姆謾C(jī)。這樣的一整個流程下來，客戶是感覺不到的，僅僅需要幾秒鐘就可以完成這項(xiàng)工作，而且在等待的時候，還有一段悅耳的企業(yè)宣傳彩鈴，讓我們的客戶可以快速的了解整個公司的產(chǎn)品和的招商優(yōu)惠政策。

那么，從這里就可以看出，我們的全國性企業(yè)是適合辦理400電話的，在面對這種客戶的時候。按照特點(diǎn)，400電話分為傳統(tǒng)400電話，區(qū)號400電話和手機(jī)版400電話。我們完全可以把其他成功型企業(yè)的案例介紹給他們聽，例如我們現(xiàn)在的華為，百度等等知名企業(yè)，全部都使用了400電話，400電話現(xiàn)在已經(jīng)是企業(yè)跟風(fēng)的一種潮流，一種時尚。沒有使用400電話的是無法感受到400電話給企業(yè)所帶來的魅力。

400電話精準(zhǔn)營銷

迄今為止，很多中小企業(yè)都開通了400電話號碼作為企業(yè)統(tǒng)一的宣傳電話號碼。400電話主要是客戶的售前售后咨詢電話。作為一個聯(lián)系電話，為什么很多400電話代理商會告訴大家400電話能幫助企業(yè)精準(zhǔn)營銷。400電話究竟是如何做到的？

400電話業(yè)務(wù)最早是2002年推出的，針對企業(yè)所遇到的廣告效果不佳，商機(jī)轉(zhuǎn)化無法量化，企業(yè)形象及管理效率低下等問題，400電話后臺的功能提供了針對性的解決方案。

400電話作為企業(yè)對外統(tǒng)一的溝通電話號碼，在客戶服務(wù)的過程中，企業(yè)會積累大量的高價值數(shù)據(jù)，用戶畫像，交易記錄等產(chǎn)品問題。由專業(yè)播音主持、專業(yè)錄音棚制作，樣板多，該費(fèi)用于開通業(yè)務(wù)時一次性收取。400電話后臺會自動統(tǒng)計(jì)所有的來電號碼的地域分布及通話時長等。400電話用戶不僅能夠幫助企業(yè)掌握更加詳細(xì)的客戶來電信息， 還能對內(nèi)部客服工作進(jìn)行質(zhì)檢。

申請400電話業(yè)務(wù)，400電話代理會提供給企業(yè)獨(dú)立的400電話后臺，系統(tǒng)會記錄每一通電話的來電號碼、來電區(qū)域、來電時間、通話時長，同時對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)分析，給企業(yè)提供詳細(xì)的分析報表。在公司決定加入400電話代理商的那一刻，您就是需要了解400的各個方面的，比如說它是由什么組成的，撥打形式是什么樣的，需要加撥地區(qū)區(qū)號嗎。 通過這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字，企業(yè)可以分析自己在各地進(jìn)行的營銷活動或者投放的廣告效果如何，并進(jìn)行有針對性的規(guī)劃和改良。

企業(yè)可通過來電信息分析區(qū)域有針對性地投放企業(yè)宣傳廣告，幫助企業(yè)做到精準(zhǔn)營銷，提升企業(yè)廣告轉(zhuǎn)化率。來電記憶：客戶撥打400電話，轉(zhuǎn)入某一個號碼，當(dāng)客戶第二次來電會轉(zhuǎn)入同一個號碼，同一個客戶同一個人跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象和正規(guī)性。企業(yè)在多地區(qū)設(shè)有分公司的情況下，可以按不同的區(qū)域設(shè)置轉(zhuǎn)接號碼，方便企業(yè)各區(qū)域分公司的管理，提高企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量。每一個分機(jī)來電情況，400后臺統(tǒng)計(jì)也清晰明了。

除了在電腦PC端登錄400電話后臺，尚通400電話還研發(fā)手機(jī)APP“企業(yè)通訊管家”手機(jī)端，隨時隨地可查詢來電號碼等。

辦理400電話注意事項(xiàng)

現(xiàn)在400電話作為我們企業(yè)的專屬熱線電話，已經(jīng)被大眾所熟悉，很多企業(yè)都使用了我們400電話作為企業(yè)熱心電話，尤其是服務(wù)型的企業(yè)，使用者更多。作為我們的400電話代理商，我們也為這個事情深感榮幸。公司經(jīng)過卓翰科技的400電話建立起商場推廣渠道，有利于客戶事務(wù)征詢與洽談，為公司爭奪客戶、招引客戶供給了無窮協(xié)助。但是，隨著400電話的火爆形勢，代理400電話的人也越來越多，整個行業(yè)的水平也參差不齊，有些企業(yè)可能在辦理400電話的時候，還會上當(dāng)受騙。那么我們今天來為大家講一講，我們400電話在辦理的過程中，需要我們?nèi)ケ苊獾囊恍﹩栴}。

首先，我們企業(yè)在辦理400電話的時候，一定要尋找正規(guī)的400電話代理商，是有我們運(yùn)營商出具的代理資格認(rèn)證，這是我們篩選代理商的步，因?yàn)橛泻芏嗍蔷W(wǎng)絡(luò)上的代理商，代理資質(zhì)不明確。除了400電話號碼本身的價值之外，其圍繞400電話衍生出來的20多項(xiàng)附加功能也是代理商的利潤之一。我們江西尚通科技股份發(fā)展有限公司是電信、移動、聯(lián)通的服務(wù)商，我們的400電話代理商是有我們的代理資質(zhì)認(rèn)證的。

400電話對銷售的幫助

相信客服坐席都會遇到過客戶抱怨說我上次咨詢的事情有答復(fù)沒有的情況，而上次對接的客服并不是自己。所以需要客戶重新重述一下問題，才能知道客戶想要了解的問題。有人這樣描述，地域有多大商場有多大，也即是說，每一個企業(yè)面臨的是全部商場，乃至包括國際商場。對于客戶來說，客戶體驗(yàn)度十分不高，且客戶在重復(fù)的過程中，會認(rèn)為這家企業(yè)十分不重視自己。那么企業(yè)400用戶如何才能盡可能的讓同一個客戶和同一個客服所跟進(jìn)呢？

與其說安排專人負(fù)責(zé)客戶分配和查重不如盡早采用400電話增值功能“來電記憶”功能

400電話增值功能來電記憶，輕松實(shí)現(xiàn)同一個客戶同一個客服人員跟進(jìn)，避免重復(fù)跟進(jìn)的情況。

例如客戶通過IVR語音導(dǎo)航選擇與銷售人員溝通，之前與B業(yè)務(wù)員已經(jīng)取得聯(lián)絡(luò)，下次撥打，同樣會直接轉(zhuǎn)接到B業(yè)務(wù)員繼續(xù)溝通。

來電記憶功能的優(yōu)勢

在接聽電話之后的一個月內(nèi)，客戶再次撥打該公司的400電話，則會自動轉(zhuǎn)接到A員工的電話上，實(shí)現(xiàn)一對一的服務(wù)。若遇到A員工忙線、超時未接聽、離線等情況則按照“呼叫順序”的設(shè)定規(guī)則來分配。

在開通IVR語音導(dǎo)航的情況下，不同層級之間也可以實(shí)現(xiàn)來電記憶功能。

在跟進(jìn)客戶的時間，就避免了撞單的問題。這樣既節(jié)省了銷售人員的時間，還會因?yàn)橐?guī)范的流程讓客戶對企業(yè)心生好感，更重要的是銷售代表之間不會因?yàn)榭蛻舳a(chǎn)生搶單的情況，讓銷售團(tuán)隊(duì)更加和諧、共同進(jìn)步。