武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。

   對于企業(yè)而言，做好客戶回訪，是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的直觀體現(xiàn)，也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的具體動作，更是創(chuàng)造良好體驗的一次關(guān)鍵接觸。從而推動客戶體驗的提升，得到客戶的認(rèn)同，從而創(chuàng)造客戶價值。此智能客服機器人自動向銷售組織提供被認(rèn)證的銷售線索，同時還可以解決因重覆回答相同問題而導(dǎo)致的疲勞。瑞碼回訪機器人不僅適用調(diào)研、回訪、提醒等多種應(yīng)用場景，還能助力企業(yè)降本提效，減少90%人力成本！

客服行業(yè)為何要向智能化發(fā)展？

需求驅(qū)動

1.渠道多樣化

借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)的營銷渠道不斷豐富，與此同時，客戶的咨詢渠道也發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，從過去的電話咨詢，到如今的微信公眾號、微博、網(wǎng)頁、APP咨詢等。高l效率轉(zhuǎn)化，低成本管理1個在線文字機器人=N個專業(yè)客服7*24H工作。這一轉(zhuǎn)變也對企業(yè)的傳統(tǒng)客戶服務(wù)接入方式發(fā)起了巨大挑戰(zhàn)，導(dǎo)致人工客服工作量急劇上升，企業(yè)人員成本投入巨大等，搭建能夠?qū)⑵髽I(yè)客戶咨詢?nèi)澜尤?、統(tǒng)一化處理的智能客服體系已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展經(jīng)營中不可忽視的環(huán)節(jié)。

2.服務(wù)有效化

智能客服在服務(wù)時長上可達7*24*365天實時在線，遠(yuǎn)超人工在線時長，并且能夠隨時保持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)狀態(tài)，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)進行客戶服務(wù)，高質(zhì)有效。

管理統(tǒng)一化

基于目前的移動辦公新需求，現(xiàn)有的傳統(tǒng)客服系統(tǒng)信息分散、數(shù)據(jù)匯總和客服管理困難，信息、數(shù)據(jù)格式互通不便。受我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，業(yè)務(wù)咨詢渠道也從單一的電話咨詢轉(zhuǎn)變由微信、微博、App、網(wǎng)頁等多渠道轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)客服人員無論是在時間精力，還是在用工成本上，其弱勢地位逐漸顯現(xiàn)。智能客服的接入使客服人員的工作流程透明化、可視化，管理人員通過后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表便可一目了然，幫助企業(yè)進行客服工作流程的統(tǒng)一管理及量化考核。

武漢瑞碼聯(lián)信信息技術(shù)有限公司成立于2007年10月，簡稱“瑞碼”，主營業(yè)務(wù)是呼叫中心建設(shè)、智能銷售管理系統(tǒng)、智能客服系統(tǒng)、軟件開發(fā)、IP通信等。