3，哪一部分人才是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主要顧客群體？1958年之后出生的人群，這一部分人是被計劃生育的一群人，也是中國改革開發(fā)后經(jīng)濟發(fā)展迅速的參與者，社會變革的見證者，孩子大多不在身邊，有一定經(jīng)濟實力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，他們的需求才是未來30年養(yǎng)老市場的潛力所在！

4，養(yǎng)老服務的目的是什么？開始我一直認為老人需要的是照護，看護，康復，誠然這些確實是目前很多失能老人和半失能老人的需求，還是剛需，但是目前能提供的服務很少，也很難，難在法律法規(guī)不完善，難在沒有專業(yè)的人和技術(shù)和設備？關鍵的是這部分剛需應該承接的是醫(yī)院或者養(yǎng)老機構(gòu)，而這部分在國家的戰(zhàn)略規(guī)劃9064中，只占4%，難道養(yǎng)老行業(yè)需要的就是接屎接尿，喂飯洗澡嗎？老年人更應該擁有自由，自主，自我的后半生，至少我對我的未產(chǎn)這樣設想的，堅持運動，堅持學習，保持活力、老需要突破傳統(tǒng)的概念，要營造不一樣的老年活，讓老年人有限的時光中盡量少的分布在病上！所以健康管理，歡度晚年才能賦予這個行業(yè)更多積極的情緒。

背景在日本從事養(yǎng)老機構(gòu)經(jīng)營的公司，一般企業(yè)類型是社會福祉法人。社會福祉法人主要經(jīng)營殘疾人、老年人的福利設施、醫(yī)院和等機構(gòu)，也有可以經(jīng)營幼兒園等教育機構(gòu)。日本政府對社會福祉法人在稅收方面支持力度很大，該類企業(yè)在日本業(yè)務不被視為一個有利可圖企業(yè)，其企業(yè)所得稅、企業(yè)當?shù)鼐用穸?、營業(yè)稅，消費稅，房產(chǎn)稅等原則上是免稅的。日本福祉法人あかね（“茜“）成立于1996年，2018年公司旗下有4家養(yǎng)老公寓、4家特養(yǎng)機構(gòu)和6個日間照料中心，主要布局在大阪地區(qū)兵庫縣的尼崎、豬名川和姫路，是大阪本地連鎖化的養(yǎng)老企業(yè)。

（あかね的部分養(yǎng)老機構(gòu)列表）司創(chuàng)始人小杉英了設立AmarenaissGarde特別養(yǎng)護院的靈感來自于巴厘島，希望給高齡老人創(chuàng)造一個巴厘島度假勝地的感受，因此從內(nèi)部裝修到擺件，都是東南亞熱帶風格。（機構(gòu)頂層天臺的佛像）（巴厘島風格餐廳）由于該機構(gòu)是特別養(yǎng)護老年機構(gòu)，入住老年人平均年齡為85歲，入住者年齡為104歲。機構(gòu)共有120個床位，其中100個常住床位，20個短住床位，滿足需要長期照護老年人不同時間的入住需求。機構(gòu)一層是康復大廳，周一到周六為入住老人或為周邊老人提供日間護理服務，主要提供康復運動、溫泉泡澡、健康配餐三項服務。

2018年7月，廣州市消委會針對廣州市民營養(yǎng)老機構(gòu)服務現(xiàn)狀開展系統(tǒng)性調(diào)研工作，廣泛收集消費者意見，旨在通過調(diào)查了解消費者訴求及民營養(yǎng)老機構(gòu)現(xiàn)狀，引導老年消費者更加科學、合理地消費，促進民營養(yǎng)老服務市場規(guī)范化發(fā)展，提升機構(gòu)養(yǎng)老服務質(zhì)量；引發(fā)社會各界對養(yǎng)老問題的關注，營造養(yǎng)老、孝老、敬老的放心消費環(huán)境。

PART01調(diào)研說明一、民營養(yǎng)老機構(gòu)服務評價指標體系的構(gòu)建按性質(zhì)上對各類養(yǎng)老機構(gòu)進行區(qū)分，可分為養(yǎng)老院、民營養(yǎng)老院、公辦民營養(yǎng)老院。其中民營養(yǎng)老院是指社會民間資本開設的養(yǎng)老院、養(yǎng)老公寓、護理院等機構(gòu)，養(yǎng)老院的一切事務由民間機構(gòu)決策，民間機構(gòu)自負盈虧；公辦民營養(yǎng)老院是指政府和民間資本發(fā)揮各自優(yōu)勢，合作辦院的養(yǎng)老院，政府出資新建養(yǎng)老院，但具體運營由民間資本負責。本次調(diào)研所涵蓋的民營養(yǎng)老機構(gòu)包括民營養(yǎng)老院、公辦民營養(yǎng)老院兩類。為科學、系統(tǒng)地評估目前廣州市民營養(yǎng)老機構(gòu)服務現(xiàn)狀，廣州市消委會聯(lián)合深圳深略智慧信息服務有限公司，根據(jù)廣東省民政廳關于印發(fā)的《廣東省養(yǎng)老機構(gòu)質(zhì)量評價技術(shù)規(guī)范》等相關政策文件精神，并參考服務滿意度相關學者研究成果及相關調(diào)研經(jīng)驗，制定出廣州市養(yǎng)老機構(gòu)服務評價指標體系，包括3個一級指標、9個二級指標和48個三級指標。