服務(wù)認(rèn)證的定位是對(duì)服務(wù)質(zhì)量“拉高線”的高品質(zhì)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升好的服務(wù)供給、推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強(qiáng)我國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要的作用。消費(fèi)需求伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐步走向化與多元化，而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了良莠不齊的現(xiàn)象，這就需要消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。在服務(wù)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量不高，顧客滿意度整體偏低，服務(wù)管理水平低下是目前服務(wù)業(yè)存在的問題，服務(wù)質(zhì)量問題已成高度關(guān)注的內(nèi)容，服務(wù)認(rèn)證應(yīng)運(yùn)而生。

認(rèn)證認(rèn)可的基本功能三：通過有公信力的公示性證明，傳遞相關(guān)信息，建立需求方對(duì)認(rèn)證認(rèn)可對(duì)象的信任；為企業(yè)提供持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力與措施。售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義，售后服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、政府采購(gòu)等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，具有積極作用。

服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的作用：通過符合性評(píng)定與對(duì)企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘，提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息，激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。常見的認(rèn)證制度包括：產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三大類，目前開展的商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于三大類中的服務(wù)認(rèn)證，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T27922-2011。服務(wù)認(rèn)證的定位是對(duì)服務(wù)質(zhì)量“拉高線”的高品質(zhì)認(rèn)證。服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升好的服務(wù)供給、推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增強(qiáng)我國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮著重要的作用。

企業(yè)通過在咨詢公司協(xié)助下建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)售后服務(wù)認(rèn)證體系，整體提升服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到終增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。我國(guó)開始服務(wù)認(rèn)證的實(shí)踐探索，陸續(xù)開展了綠色市場(chǎng)認(rèn)證、信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證等工作。服務(wù)認(rèn)證的作用，售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。