介紹

當(dāng)越來越多的企業(yè)開始微信營銷的同時，企業(yè)會在微信賬號后臺設(shè)置好一些快捷回復(fù)，而人工微信客服則是實現(xiàn)了真正的人與人在線實時溝通、傳送活動、優(yōu)惠信息等。而就微信自身的特點而言，微信是一個維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點。

需求

微信作為一個點對點溝通的平臺，是很好的客戶關(guān)系維護渠道，但是很多商家只是把微信簡單的當(dāng)做信息推送工具，而消費者其實并不希望收到傳單。

人工微信客服的核心優(yōu)勢，就在于實現(xiàn)了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù)。

 1).全員分銷：為用戶提供了無限三級循環(huán)的分銷模式，企業(yè)能夠迅速發(fā)展粉絲為分銷商，以個人為中心，帶動周圍的需求者參與分銷。

　　2).獨1立商店：在分銷平臺中，為每個用戶開辟新的連鎖店，實現(xiàn)每個人都是商家的銷售渠道。

　　3).系統(tǒng)的管理平臺：成千上萬的分銷店是基于一個微信總店以及一個后臺管理平臺，快速精準控制管理分店的運營、訂單管理、銷售情況等。

　　4).業(yè)績考核：企業(yè)能夠根據(jù)不同分銷商的銷售能力，對不同的分銷店設(shè)置不同的分銷登記，劃定不同的傭金階1級，根據(jù)業(yè)績考核情況，優(yōu)勝劣汰的形式，打造強的營銷團隊。

二維碼：用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。開放平臺：通過微信開放平臺，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的LOGO放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進行內(nèi)容選擇與分享。如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，可以使一件美麗說的商品得到不斷的傳播，進而實現(xiàn)口碑營銷。與手機短信和郵件被大量過濾不同，微信公眾賬號所的每一條信息都能完整無誤的發(fā)送到終端手機。

很多企業(yè)把微信當(dāng)做移動微博，總是一味的在向客戶傳達信息，而沒有認真的關(guān)注客戶的反饋。有互動功能的，也只是在微信后臺設(shè)置好一些快捷回復(fù)的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗，就如同風(fēng)靡一時的電子寵物無法長久流行的原因一樣。當(dāng)客戶的咨詢無法得到滿意回復(fù)后，他們選擇就是取消關(guān)注。而人工微信客服的核心優(yōu)勢，就在于實現(xiàn)了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是一個個專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù)。1.點對點精準營銷：微信擁有龐大的用戶群，借助移動終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，每個信息都是可以推送的，能夠讓每個個體都有機會接收到這個信息，繼而幫助商家實現(xiàn)點對點精準化營銷。漂流瓶實際上是移植至QQ郵箱的一款應(yīng)用，該應(yīng)用在電腦上廣受好評，許多用戶喜歡這種和陌生人的簡單互動方式。