在信息化時(shí)代，統(tǒng)一渠道的全媒體呼叫中心其價(jià)值被賦予了更高的使命和更豐富的內(nèi)涵：

1)快速響應(yīng)客戶：以快捷、有效的方式溝通客戶，完成咨詢、投訴、維修服務(wù)等客戶需求；加強(qiáng)客戶的資源管理，有效維系客戶；

2)市場信息窗口：與客戶的接觸是獲取市場需求信息的重要窗口，利于形成市場信息的統(tǒng)計(jì)分析；

3)資源統(tǒng)一管理：統(tǒng)一集中管理客戶的資源，讓服務(wù)延伸到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等全價(jià)值鏈環(huán)節(jié)；

4)有效流程管理：規(guī)模化優(yōu)勢輔以有效的服務(wù)流程管理，顯著降低服務(wù)成本，提升效率和服務(wù)水準(zhǔn)。

    智能外呼系統(tǒng)既適用于客戶呼入進(jìn)行咨詢時(shí)語音交互式回答客戶的問題，也適用于系統(tǒng)自動對客戶發(fā)起電話呼叫進(jìn)行真實(shí)自然的溝通對話。

    語音識別系統(tǒng)選擇識別基元的要求是，有準(zhǔn)確的定義，能得到足夠數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，具有一般性。英語通常采用上下文相關(guān)的音素建模，漢語的協(xié)同發(fā)音不如英語嚴(yán)重，可以采用音節(jié)建模。系統(tǒng)所需的訓(xùn)練數(shù)據(jù)大小與模型復(fù)雜度有關(guān)。模型設(shè)計(jì)得過于復(fù)雜以至于超出了所提供的訓(xùn)練數(shù)據(jù)的能力，會使得性能急劇下降。

云呼叫中心的優(yōu)勢

1.系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)

企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量靈活開通，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有的軟件升級，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)。

2.分布式部署

相較傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助企業(yè)節(jié)約成本。

呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

1、提升公司品牌形象

通過語音導(dǎo)航播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務(wù)類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務(wù)。

2、提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量

通過系統(tǒng)操作，進(jìn)行有效溝通，減少操作時(shí)間，提高業(yè)務(wù)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并加以記錄，分工詳細(xì)，方便管理。

3、提升客戶價(jià)值

座席人員通過溝通采集用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求。