酒店房間的基本設(shè)備包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、一般亦設(shè)有電話、電視、鬧鐘；并有冰箱，內(nèi)有各種飲料、酒類(lèi)及小食，全部需額外收費(fèi)，在結(jié)帳時(shí)繳付。房間亦備有熱水瓶（或電熱水壺）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免費(fèi)使用。除了十分便宜的酒店外，房?jī)?nèi)通常都設(shè)有獨(dú)立浴室，內(nèi)有坐廁、浴缸及淋浴設(shè)備。較好的酒店，亦設(shè)有WIFI及互聯(lián)網(wǎng)接駁服務(wù)，但可能需額外收費(fèi)。有形產(chǎn)品質(zhì)量包括酒店設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量、實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施環(huán)境質(zhì)量。

酒店服務(wù)是有形性與無(wú)形性的有機(jī)結(jié)合。有形性是指酒店服務(wù)設(shè)施設(shè)備的完好程度、衛(wèi)生程度、美觀程度，以及服務(wù)人員的儀容儀表，它是客人通過(guò)視覺(jué)能觀察到的有形的東西，對(duì)酒店服務(wù)有重要影響。如果客人到酒店看到的是一塵不染的設(shè)施、精心搭配的家具、潔白的口布、精神飽滿的員工等，他就會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)充滿期待。在管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，看似不起眼的一件事，但能給客人創(chuàng)造出滿意和驚喜，也能起到以小見(jiàn)大、出奇制勝的效果。無(wú)形性不是酒店服務(wù)的本質(zhì)屬性，它是所有服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于有形工業(yè)產(chǎn)品的一個(gè)重要屬性。

近年來(lái)，隨著酒店業(yè)的飛速發(fā)展個(gè)性化服務(wù)在酒店中的作用越來(lái)越為重要。酒店不單只需要規(guī)范化服務(wù)，同時(shí)，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上同樣需要個(gè)性化服務(wù)來(lái)提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。什么是個(gè)性化服務(wù)？打掃房間時(shí)如發(fā)現(xiàn)客人生病，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人哪里不舒服，帶領(lǐng)客人到我們酒店的醫(yī)務(wù)室。其實(shí)就是別人做不到、但你能做到的服務(wù)；就是別人不能、但你能察覺(jué)得到顧客需求的服務(wù)；就是大家都有的服務(wù)、但你能為之創(chuàng)新的服務(wù)！個(gè)性化服務(wù)是從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)所升華的，只有先做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并真正具備服務(wù)的心態(tài)，才能展現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。