呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)電話營(yíng)銷人員與客戶溝通的全過程進(jìn)行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)的創(chuàng)辦者事后檢查我們的話述針對(duì)客戶是否有效?我們的電話營(yíng)銷人員所講述的內(nèi)容是否到位?客戶的反應(yīng)是什么?等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整。以確保在很短的時(shí)間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場(chǎng)能夠接上線。武漢瑞碼公司歡迎您來電咨詢！智能外呼系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理功能：零售業(yè)呼叫中心在為企業(yè)提供各種各樣的業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)，也向企業(yè)提供詳盡的統(tǒng)計(jì)報(bào)表信息。

    說到底，呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關(guān)系管理范疇的，而客戶關(guān)系管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，起著關(guān)系到企業(yè)的生死存亡的關(guān)鍵作用。

　　通過呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、電話號(hào)碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，近期的溝通記錄、近期的消費(fèi)情況等等信息。4、智能號(hào)碼匹配：根據(jù)客戶上次通話的記錄，系統(tǒng)自動(dòng)為其查找上次通話座席，當(dāng)該座席存在且空閑時(shí)提示呼叫者是否直接接通該座席。

    在呼叫中心知識(shí)庫(kù)的使用過程中，經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：用戶問到某問題時(shí)，坐席人員只能提供某個(gè)角度的解釋和回答，但大部分問題都涉及到多個(gè)維度的知識(shí)內(nèi)容，在有限的時(shí)間內(nèi)，坐席人員不具備全方面思考的能力，沒有將問題涉及到的全部?jī)?nèi)容反饋給用戶，造成用戶滿意度低下。其背后就是欠缺了對(duì)于知識(shí)內(nèi)容的多維度關(guān)聯(lián)，在2014年的知識(shí)庫(kù)建設(shè)中，進(jìn)行基于常見使用場(chǎng)景的知識(shí)關(guān)聯(lián)將成為一項(xiàng)重要工作。將電話、傳真、短信、E-Mail、Web等不同的溝通渠道進(jìn)行集成并實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)和界面進(jìn)行處理的一體化集成。

    當(dāng)一個(gè)用戶通過呼叫中心解決了某個(gè)問題，此時(shí)如果坐席人員能夠?qū)⒏膯栴}相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給用戶，銷售達(dá)成的幾率會(huì)很高，但大部分坐席人員亦不具備相應(yīng)的知識(shí)，如果能有問題-產(chǎn)品的知識(shí)關(guān)聯(lián)，將極大促進(jìn)呼叫中心營(yíng)銷能力的提升。