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近幾年來，隨著該市社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高，窗口的市民激增，大量群眾擠在大廳等候，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)擠位的現(xiàn)象。打開“窗口排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”系統(tǒng)，前來窗口辦理事項(xiàng)的市民可在大廳工作人員的引導(dǎo)下從“窗口排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”中拿到號(hào)碼憑條，憑條上寫著號(hào)碼、辦理業(yè)務(wù)、受理窗口、等候人數(shù)等事項(xiàng)，可在大廳工作人員的引導(dǎo)下，按“窗口排隊(duì)叫號(hào)機(jī)”辦理業(yè)務(wù)。

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啟動(dòng)后，“窗口叫號(hào)機(jī)”的出號(hào)平均時(shí)間為312個(gè)，平均等待時(shí)間在10分鐘以內(nèi)，群眾按照序號(hào)辦理，窗口辦事大廳秩序井然。為了認(rèn)真貫徹積分管理制度和部整治督察反饋意見的整改工作，提高業(yè)務(wù)服務(wù)能力，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理秩序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)督管理，有效遏制和打擊買分賣分、“九”等行為，切實(shí)做到“一人一策”。而業(yè)務(wù)大廳的叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)卻嚴(yán)重老化，不能滿足群眾日常業(yè)務(wù)需要。為更好的服務(wù)群眾，田陽積極與交通設(shè)備廠商溝通，根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，定制專屬的自動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)機(jī)。新一代叫號(hào)機(jī)采用的是結(jié)合人證識(shí)別智能比對(duì)排隊(duì)叫號(hào)，不需要安排工作人員進(jìn)行管理。群眾來辦事，只要帶著本人的，在大廳門口的叫號(hào)機(jī)上輕輕一刷，就可以根據(jù)提示，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型和領(lǐng)取憑證，然后只需在大廳等候區(qū)通過業(yè)務(wù)窗口了解一下排隊(duì)情況，輕松掌握等候時(shí)間。

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短信提醒可以設(shè)定短信提醒功能，當(dāng)?shù)群蛉藬?shù)與設(shè)定的提醒人數(shù)一致時(shí)，將發(fā)送一條短信到取號(hào)者手機(jī)上第3章評(píng)估體系模塊3.1.離境評(píng)估窗口辦完手續(xù)后，可以不在窗口進(jìn)行評(píng)估，可到自助終端進(jìn)行評(píng)估，確保數(shù)據(jù)真實(shí)有效。申請(qǐng)者通過離臺(tái)評(píng)估，輸入身份號(hào)碼和排隊(duì)號(hào)，對(duì)申請(qǐng)的事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估，出現(xiàn)評(píng)估頁面，選擇相應(yīng)的評(píng)估選項(xiàng)，完成評(píng)估。3.2、評(píng)估制度3.2.1工作人員資料說明員工顯示畫面是指窗口員工的相關(guān)信息，包括個(gè)人照片、職位、姓名、工號(hào)等相關(guān)信息。

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終端評(píng)估接口終的評(píng)估展示是終端評(píng)價(jià)的核心，主要是根據(jù)預(yù)先定義的評(píng)價(jià)項(xiàng)目動(dòng)態(tài)顯示，默認(rèn)的主要有“非常滿意，滿意，基本滿意，一般，不滿意”等，也可以將評(píng)分項(xiàng)目與滿意度相對(duì)應(yīng)，在基本滿意、一般、不滿意之后仍可進(jìn)行下一層次的選擇。3.2.3、管理評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容管理是系統(tǒng)提供評(píng)價(jià)選項(xiàng)的定制管理功能，支持分層選項(xiàng)的設(shè)置，可根據(jù)工作需要自由設(shè)置選項(xiàng)，以及設(shè)置選項(xiàng)順序。用戶可根據(jù)實(shí)際需要，自定義選擇評(píng)價(jià)選項(xiàng)，并將評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫。客戶機(jī)加載評(píng)價(jià)選項(xiàng)時(shí)，可以根據(jù)預(yù)定義評(píng)價(jià)選項(xiàng)裝載。3.2.4.預(yù)警管理評(píng)價(jià)評(píng)估預(yù)警管理是指當(dāng)不滿意評(píng)價(jià)情況發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向事件定義發(fā)送短信通知人，并將此問題納入預(yù)警管理，并將此評(píng)價(jià)作為一個(gè)異常來進(jìn)行管理。3.2.5評(píng)估數(shù)據(jù)管理評(píng)估數(shù)據(jù)管理是對(duì)完成評(píng)估數(shù)據(jù)的管理維護(hù)工作，主要是根據(jù)實(shí)際情況對(duì)評(píng)估數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和分析。

拋棄了傳統(tǒng)的人工叫號(hào)方式，綜合顯示屏排隊(duì)叫號(hào)，環(huán)境明顯改善，醫(yī)生能直接面對(duì)面地與個(gè)體溝通，有效地保護(hù)了患者的隱私；患者等候區(qū)秩序井然，極大地改善等候區(qū)的環(huán)境，各候診區(qū)的環(huán)境煥然一新；提示信息是通過排隊(duì)叫號(hào)，明確自己的順序，可以合理安排相應(yīng)的時(shí)間，患者對(duì)智能叫號(hào)機(jī)的使用反映良好；從實(shí)用性出發(fā)，對(duì)醫(yī)院進(jìn)行深度管理，科學(xué)、合理的分工，以為中心，充分提高了醫(yī)院的服務(wù)水平，優(yōu)化了診療環(huán)境，作為醫(yī)院的窗口部門，大大提高了醫(yī)院的形象，提升了醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

近，全國(guó)各營(yíng)業(yè)廳和行政服務(wù)大廳相繼恢復(fù)了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)。但疫情尚未完全穩(wěn)定，減少營(yíng)業(yè)廳人員聚集，仍是困擾單位的一大難題。大家都知道排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，主要用于、金融、醫(yī)院、郵政、通訊、工商、稅務(wù)、保險(xiǎn)、運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)的營(yíng)業(yè)廳和服務(wù)大廳。為解決營(yíng)業(yè)廳人員聚集的問題，德睿將原系統(tǒng)進(jìn)行研發(fā)升級(jí)為“2020特別版”，通過該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)排隊(duì)和在線處理業(yè)務(wù)，不需要人員集中大廳排隊(duì)，從而避免了人群密切接觸和聚集的情況。本系統(tǒng)主要由取號(hào)機(jī)、呼叫器、評(píng)價(jià)器、 LCD屏幕、 LCD屏幕組成；1)取號(hào)機(jī)：可以現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，也可以通過微信預(yù)約取號(hào)；2)呼叫器：方便柜員呼叫客戶到接待窗口；3)評(píng)估者：在辦理完畢后，客戶可對(duì)次級(jí)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估；4) LCD屏幕：顯示所有的排隊(duì)叫號(hào)、公告等信息；5)液晶屏：顯示當(dāng)前排隊(duì)序號(hào)、接待內(nèi)容、歡迎詞等。