1.接洽服務(wù)。以設(shè)區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務(wù)電話號(hào)碼，如申請(qǐng)“96”，為城鄉(xiāng)居民提供免費(fèi)公益殯葬信息咨詢接運(yùn)呼叫服務(wù)。殯儀服務(wù)員接聽(tīng)電話和接待洽談應(yīng)當(dāng)使用普通話和規(guī)范性用語(yǔ)，準(zhǔn)確了解喪戶需求，詳細(xì)告之服務(wù)流程和自主準(zhǔn)備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務(wù)，認(rèn)真受理投訴建議。

2.接運(yùn)車輛統(tǒng)一車身顏色、標(biāo)志標(biāo)識(shí)，車況良好、干凈整潔、隨車喪葬用品配備齊全。接運(yùn)工著裝整齊、文明禮儀、使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。殯儀服務(wù)員跟車服務(wù)，一時(shí)間向喪戶發(fā)放惠民便民服務(wù)指南、“菜單式”明白消費(fèi)卡和服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡。 次數(shù)用完API KEY 超過(guò)次數(shù)限制

從公平角度出發(fā)，我們?cè)谔峁┓?wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)是提供、能滿足各種不同社會(huì)層次顧客的需要，其中尤其不能忘記對(duì)困難群體的服務(wù)，因?yàn)樽龊眠@一點(diǎn)，更能體現(xiàn)殯葬服務(wù)的社會(huì)公平性。

對(duì)社會(huì)困難群體的幫助，不僅僅是單位公共形象的需要，而是體現(xiàn)了殯葬業(yè)的價(jià)值追求，和殯葬對(duì)社會(huì)公平的追求，失去了這項(xiàng)工作，殯葬業(yè)就失去了存在的社會(huì)基礎(chǔ)。這一點(diǎn)，殯葬從業(yè)者人員應(yīng)當(dāng)有清醒的認(rèn)識(shí)。

二、殯葬業(yè)的公益性

從殯葬管理?xiàng)l例對(duì)殯葬業(yè)的定位上就明確了這一點(diǎn)，殯葬業(yè)應(yīng)當(dāng)更多地參與為社會(huì)提供公益服務(wù)活動(dòng)。

由于有這種“黑”的經(jīng)營(yíng)方式的存在，造成了殯葬服務(wù)的混亂，已經(jīng)到了政府和社會(huì)不能容忍的境地，所以政府出面整治這個(gè)市場(chǎng)是必然的，當(dāng)前，治理的重點(diǎn)就是治“亂”。

這種亂的體現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)主體管理的混亂和經(jīng)營(yíng)操作手法上的不規(guī)范。

治理經(jīng)營(yíng)主體亂的局面，不是殯葬服務(wù)單位的事，整治經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格屬于政府層面的管理問(wèn)題，合格的經(jīng)營(yíng)者要配合政府的管理政策調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)行為，并且，合法經(jīng)營(yíng)單位要順應(yīng)政府的政策而動(dòng)，利用政府整治市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，改變當(dāng)前的局面，提前進(jìn)入未來(lái)的發(fā)展之路。

因此我們說(shuō)：司儀以及在司儀主持下進(jìn)行的各種民俗禮儀起到了一個(gè)主導(dǎo)作用，橋梁作用，解決問(wèn)題的載體。

我敢說(shuō)：如果沒(méi)有一個(gè)司儀在主持大局，推動(dòng)整個(gè)事情的進(jìn)展。家屬辦喪事會(huì)一盤散沙，各持己見(jiàn)，甚至還會(huì)揮拳相向。本來(lái)就很痛苦的事情，再添煩惱。我們經(jīng)歷過(guò)很多這樣的場(chǎng)合，在大家爭(zhēng)論不休的時(shí)候，在司儀的主持下，各項(xiàng)事情有條不紊的執(zhí)行，大家都安靜了，進(jìn)而形成了一有問(wèn)題，都集中到司儀這里來(lái)了，好像司儀這個(gè)第三方成了他們暫時(shí)緩解矛盾的橋梁。