義烏三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多等電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

歹意差評(píng)師

被差評(píng)師歹意中差評(píng)怎么辦？

被差評(píng)師歹意中差評(píng)怎么辦？l假如你有他你或者你的截圖你就去淘寶客服投訴，假如沒(méi)有那就自認(rèn)倒霉了，看看花錢能不能解決問(wèn)題，真實(shí)解決不了，你漸漸就會(huì)習(xí)氣的，所謂虱子多了就不覺(jué)得癢了。

開(kāi)淘寶店遇到工作差評(píng)師怎么辦，沒(méi)有依據(jù)能夠投訴差評(píng)師嗎？

有依據(jù)就行，這種投訴必須有特別清晰的依據(jù)，主張裝個(gè)秒防差評(píng)交易軟件吧，省得這些差評(píng)影響生意。假如沒(méi)有依據(jù)就沒(méi)有辦法，投訴必須有特別清晰的依據(jù)，間接依據(jù)和自己的懷疑都不會(huì)被小二認(rèn)可。點(diǎn)評(píng)是買家的權(quán)利，淘寶的判定標(biāo)準(zhǔn)是：哪怕你的東西什么問(wèn)題都沒(méi)有，也會(huì)判定是賣家的問(wèn)題。

作為開(kāi)淘寶店的賣家，應(yīng)對(duì)差評(píng)師不能妥協(xié)。其實(shí)一兩個(gè)差評(píng)并不算什么，的是，只需自已誠(chéng)篤努力經(jīng)營(yíng)，那群差評(píng)師頂多不過(guò)是一群小丑而已。  

義烏三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多等電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

1、剛開(kāi)始你就要能給你的消費(fèi)者做精準(zhǔn)畫(huà)像

什么意思？每一類商品都有其特定的消費(fèi)人群，你要能夠描繪這個(gè)特定的人群具備什么樣的特征，比如是男是女，大概的年齡層次，消費(fèi)層級(jí)，行為特征等等。比如尖頭的高跟涼鞋，像下面這些：

白領(lǐng)女性（一般學(xué)生有穿的，但是比較少）；

個(gè)子不會(huì)很高（當(dāng)然，不排除會(huì)有一些高個(gè)子女生也喜歡這種）；

上班的時(shí)候穿的會(huì)比較多，休閑或者逛街，不太會(huì)穿這種風(fēng)格的鞋子；

……

有人會(huì)說(shuō)了，去做這個(gè)畫(huà)像有什么用呢？好吧，你覺(jué)得白領(lǐng)女性穿的鞋子跟學(xué)生穿的涼鞋，應(yīng)該用同樣風(fēng)格的模特么？對(duì)于鞋子的關(guān)注焦點(diǎn)，他們會(huì)是一樣的么？

如果這些都不同，那么你的拍攝風(fēng)格、詳情頁(yè)設(shè)計(jì)邏輯、詳情頁(yè)賣點(diǎn)提煉的關(guān)注點(diǎn)，甚至營(yíng)銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)，是不是都應(yīng)該有所不同。電商培訓(xùn)

這其實(shí)是你做店鋪的時(shí)候，非常重要的一個(gè)工作。而很多做淘寶的人，在剛開(kāi)始的時(shí)候，往往的工作流程都是：選款——拍照——做詳情頁(yè)——上架。

錯(cuò)了，你應(yīng)該先給你的消費(fèi)者做一個(gè)人群畫(huà)像，看看他們是一群具備什么樣特征的消費(fèi)者，再然后，你才可以去決定，你的照片怎么拍、你的詳情頁(yè)怎么設(shè)計(jì)、你的活動(dòng)怎么設(shè)計(jì)、你的構(gòu)圖怎么做……

如果是經(jīng)營(yíng)過(guò)一段時(shí)間產(chǎn)品并且有銷量的商家就可以從生意參謀或者阿里指數(shù)——商品分析來(lái)獲取這一情報(bào)！

義烏三維電商學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目：電子商務(wù)、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多等電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是商家衡量商品的重要渠道，其中就有付款人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，一些商家發(fā)現(xiàn)商品賣出去后，淘寶為什么付款人數(shù)沒(méi)增加？為什么淘寶店付款數(shù)據(jù)不正確？學(xué)得起課堂就詳細(xì)的為大家回答這個(gè)問(wèn)題。

1、首先淘寶平臺(tái)的搜索排名是根據(jù)消費(fèi)者已經(jīng)完成收貨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名的，而不是付款人數(shù)，所以一些商家會(huì)認(rèn)為有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出錯(cuò)的情況，也就是說(shuō)訂單狀態(tài)為“買家已確認(rèn)收貨”才會(huì)計(jì)算的，商家可以在生意參謀中的商品數(shù)據(jù)中查看到具體的訂單狀態(tài)。對(duì)于淘寶為什么付款人數(shù)沒(méi)增加？為什么淘寶店付款數(shù)據(jù)不正確，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加入學(xué)得起課堂免費(fèi)學(xué)習(xí)。

2、在搜索展示頁(yè)面中顯示的月銷量是一個(gè)月內(nèi)商品賣出的商品總數(shù)，該數(shù)據(jù)和商品的付款人數(shù)是不相同的，比如商品在30天內(nèi)有100人次進(jìn)行購(gòu)買，其中有50人次購(gòu)買了一件商品，另外的50人次每人購(gòu)買了2件，那么在商品展示頁(yè)面中銷售的月銷量為150件，而后臺(tái)中商品的付款人數(shù)只有100人次。

3、正常情況下，商品的收貨人次都會(huì)大于付款人次，且付款人次是一直變化的，若商品有交易量產(chǎn)生，則每天都有變化，但是交易成功的人次并不是一直改變的。付款人次和交易成功的人次以及商品的月銷量都會(huì)浮動(dòng)，且浮動(dòng)為30天一個(gè)周期。

1、描述相符：

商家在商品內(nèi)容編輯和推廣時(shí)，切勿夸大其商品功能和屬性，否則消費(fèi)者在收到商品以后會(huì)因?yàn)樯唐访枋龊蛯?shí)際商品有較大差別，而產(chǎn)生心理落差，這樣不僅會(huì)影響到dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分的生成，對(duì)評(píng)價(jià)也有很大的影響。建議商家以真實(shí)的一面展示給消費(fèi)者，同時(shí)體現(xiàn)出商品的特點(diǎn)和賣點(diǎn)。

2、服務(wù)態(tài)度：

服務(wù)態(tài)度主要體現(xiàn)在商家旺旺回應(yīng)速度和售后的服務(wù)態(tài)度上，商家可以通過(guò)千?？蛻舳嘶蛘咔pp的方式隨地收到顧客消息并及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，遇到大促活動(dòng)期間或者有事時(shí)也可以設(shè)置“自動(dòng)回復(fù)”提升響應(yīng)速度。在售后問(wèn)題中保持良好的心態(tài)解決問(wèn)題，切勿或者置之不理。

3、物流服務(wù)

物流服務(wù)是商家不能掌握的內(nèi)容，若因?yàn)槲锪魃坛霈F(xiàn)的問(wèn)題，也需要及時(shí)和買家溝通處理，并合理的給出解決方案，避免退貨退款或者差評(píng)。