從場(chǎng)景上看，智能客服面向售后這個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)基本上做透了——大公司自己會(huì)開(kāi)發(fā)智能客服產(chǎn)品，而微型公司剛剛建立雛形，還不到大面積使用客服這一步，因此智能客服的定位其實(shí)很清晰，那就是面向中小互聯(lián)網(wǎng)公司的長(zhǎng)尾需求。

    而相對(duì)的，售前場(chǎng)景還沒(méi)有開(kāi)發(fā)，因此從售后轉(zhuǎn)到售前，從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，應(yīng)當(dāng)可以理解成一次閉環(huán)。

    所謂的智能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，并不是我們傳統(tǒng)意義上理解的“客服機(jī)器人”，而是用人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)積累，給人工客服提供一系列包括用戶(hù)畫(huà)像、大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。

    當(dāng)用戶(hù)接入客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)告知客服這個(gè)用戶(hù)的行為數(shù)據(jù)和瀏覽數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)給用戶(hù)打的標(biāo)簽，這些都有利于客服人員針對(duì)客戶(hù)的需求做出準(zhǔn)確的判斷和回應(yīng)。

    其次，也可以對(duì)客服人員本身的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行分類(lèi)和管理。舉個(gè)例子，有位女客服聲音甜美，非常擅長(zhǎng)和男性客戶(hù)溝通，那么系統(tǒng)在整理客服人員資料時(shí)，就會(huì)把這個(gè)特征標(biāo)簽加進(jìn)去，形成的形態(tài)是達(dá)到人機(jī)融合的理想狀態(tài)。

    說(shuō)白了，就是對(duì)客服整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化的升級(jí)，從用戶(hù)端到供給端都是如此，其目的是提高客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率，同時(shí)大大解放人力。

瑞碼智能回訪(fǎng)機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1.具有多輪次可打斷的復(fù)雜語(yǔ)音通話(huà)能力，可替代人工客服解答用戶(hù)重復(fù)高頻問(wèn)題，回訪(fǎng)觸達(dá)率高達(dá)90%以上。

2.結(jié)合數(shù)據(jù)采集、標(biāo)注、模型訓(xùn)練等平臺(tái)，可快速調(diào)整對(duì)話(huà)模型，對(duì)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)不斷優(yōu)化，深度融入業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

3.可與微信、短信等渠道相結(jié)合，為客戶(hù)推送回訪(fǎng)問(wèn)卷。

4.自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音文字雙記錄回訪(fǎng)結(jié)果，回訪(fǎng)錄音清晰可查，管理者一目了然，有效提高運(yùn)營(yíng)管理效率。