ISO質(zhì)量體系認證標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)管理思想：

目標(biāo)管理，是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織管理者提出組織在一定時期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實現(xiàn)的一種管理模式。顯見，目標(biāo)管理模式的實施可分為四個階段：首先是確定總體目標(biāo)，再是目標(biāo)分解，然后是資源配置，后是檢查和反饋。

目標(biāo)管理模式的優(yōu)點非常顯著：首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標(biāo)；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使下放，強調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎(chǔ)。正如目標(biāo)管理的創(chuàng)始人杜拉克指出的：凡是工作狀況和成果直接地、嚴重地影響著組織的生存和繁榮發(fā)展的部門，目標(biāo)管理都是必需的。

眾所周知，標(biāo)準(zhǔn)注重過程管理的思想。本文所要闡述的觀點是，ISO標(biāo)準(zhǔn)也反映了目標(biāo)管理的思想，并將越來越重視目標(biāo)管理的思想。

這一點從版標(biāo)準(zhǔn)中已可看出端倪。版標(biāo)準(zhǔn)指出，負有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾?；谶@一條款的要求，事實上，有些組織在貫標(biāo)的過程中已或多或少地導(dǎo)入了目標(biāo)管理的做法，其用于促進質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。遺憾的是，因為94版標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的概念描述得比較模糊（沒有定義）而且也沒有明確做法，所以各有各的做法，導(dǎo)入的程度也各異。從另一方面來講，這種模糊也導(dǎo)致了某些組織在貫標(biāo)過程中對如何保證質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)不很重視，甚至將質(zhì)量目標(biāo)的管理流于形式。

ISO剛成立時,只有 17個成員團體,大部分在歐洲,例如英國、法國和德國，他們 的標(biāo)準(zhǔn)容易在國際上接受,因為他們的形象,早期工業(yè)化及其 工程產(chǎn)品享譽世界，盡管國力強,但其國家標(biāo)準(zhǔn)并非到處都得 以實行，國際標(biāo)準(zhǔn)對他們有巨大的吸引力,國際標(biāo)準(zhǔn)化中的一 些基本要求,如共同的工程術(shù)語和尺寸,意味著供應(yīng)商及其顧 客無論在世界何方都用的是同一種技術(shù)語言。出于對本國利益 的考慮,其他一些國家也從一開始就參與了ISO的活動.他們根 據(jù)本國工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用情況,影響國際標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用.制訂國際標(biāo) 準(zhǔn),大大便利了產(chǎn)品進入不同國際市場所要進行的不同說明， 這是至今許多國家參與國際標(biāo)準(zhǔn)化活動的原因。除了大工業(yè) 國,此外還有日本、原蘇聯(lián)和美國, 此外,一些中小工業(yè)發(fā)達 國家,為了擺脫本國對某一個國家標(biāo)準(zhǔn)的依賴,也積極參與國際 標(biāo)準(zhǔn)化活動。因為依賴別國的標(biāo)準(zhǔn),本國對該標(biāo)準(zhǔn)毫無任何 影響力。

　(1)通過使用國際標(biāo)準(zhǔn),有利于本國工業(yè)在任何國際市場上的 自由競爭;

　　(2)在制訂國際標(biāo)準(zhǔn)時,無論工業(yè)大小,大家的地位是平等的( 國際標(biāo)準(zhǔn)的制訂原則是協(xié)商一致,即使發(fā)展中國家,也有權(quán)對 標(biāo)準(zhǔn)制訂發(fā)表意見)，這些道理在ISO剛成立時就是正確的,至 今仍正確.ISO近進行的管理機構(gòu)改革,也是為了使經(jīng)濟小國 在ISO的決策工作中發(fā)揮更大的作用,使ISO的管理更趨于商業(yè) 化,這是ISO的工業(yè)成員及政府性成員所希望的

一、關(guān)注咨詢公司的專業(yè)能力

深受歡迎的ISO咨詢公司的專業(yè)能力對于企業(yè)在申辦ISO質(zhì)量管理認證中具有非常重要的價值，很多企業(yè)正是因為沒有聽信專業(yè)能力強的咨詢公司的建議，在實際的認證驗收的關(guān)鍵過程中因為一些細節(jié)方面的處理不夠妥善而慘遭否決，因此企業(yè)在選擇ISO咨詢公司時不但要選擇專業(yè)能力強的公司，同時還要在實際行動中尊重咨詢公司的專業(yè)建議才能提高ISO認證的通過概率。

二、關(guān)注咨詢公司的服務(wù)能力

目前市場中一些專業(yè)的ISO咨詢公司，在和企業(yè)簽訂了咨詢服務(wù)協(xié)議后，會安排專業(yè)的服務(wù)人員進入到企業(yè)內(nèi)部，就企業(yè)的生產(chǎn)和管理情況進行摸底調(diào)查，并且會將需要改善的問題提交給企業(yè)高層，并且會對這些不夠完善的細節(jié)部分提供建設(shè)性的解決方案，這種專業(yè)靠譜的服務(wù)能力也是企業(yè)需要重視的。

三、關(guān)注咨詢公司的客戶評價

企業(yè)在和質(zhì)量可靠的ISO咨詢公司進行深入合作前，往往無法對企業(yè)的實際能力有清晰的認識。為了避免雙方合作中出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象，企業(yè)用戶應(yīng)當(dāng)在和ISO咨詢公司簽訂合作協(xié)議前，在市場中對咨詢公司此前服務(wù)過的客戶進行詢問，這些過往客戶對咨詢公司的評價往往能夠幫助企業(yè)對其有更深入的了解。

選擇和專業(yè)成熟的ISO咨詢公司提前進行合作引導(dǎo)企業(yè)逐步走向正規(guī)，是很多順利獲得ISO質(zhì)量認證體系的企業(yè)都曾經(jīng)走過的路，但在尋找的ISO咨詢公司進行合作時，企業(yè)用戶應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注這些咨詢服務(wù)公司在ISO認證方面的專業(yè)性和服務(wù)能力，同時在和對方簽訂合作協(xié)議簽前還應(yīng)當(dāng)對合作公司的過往客戶案例進行了解，選擇其中客碑和評價都更好的IO咨詢公司進行深入合作。

ISO三體系認證對企業(yè)的意義

1、強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益

推行ISO9001對于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過嚴格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系進行品質(zhì)管理，真正達到法制化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

2、獲得了國際貿(mào)易“通行證”

許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是指技術(shù)壁壘。技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認證和ISO質(zhì)量體系認證的壁壘。

3、節(jié)省了第二方審核的精力和費用

因為作為方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO認證并獲得了認證證書以后，眾多第二方就不必要再對方進行審核，這樣，不管是方還是第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。

4、在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中立于不敗之地

國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價格銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。

5、有效地避免產(chǎn)品責(zé)任

各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的"過失責(zé)任"轉(zhuǎn)變?yōu)?嚴格責(zé)任"，對制造商的安全要求更為嚴格。

6、有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流

按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO質(zhì)量管理體系認證正好提供了這樣的責(zé)任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。

7、有利于企業(yè)自我改進能力的提高

對于原來起點較低的企業(yè)，ISO的推行，可能是一場艱苦的改造。如果企業(yè)在推行中重視實質(zhì)的效果，盡可能依靠自身的力量去消化和探索，將獲得一種寶貴的自我改進，穩(wěn)定提升的能力。