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創(chuàng)優(yōu)品服飾一直秉承“誠信經(jīng)營、合作共贏”的經(jīng)營理念,在全國實行零加盟、零保證金,統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一廣告的經(jīng)營模式,針對不同市場而采取直營、聯(lián)營、經(jīng)銷等自由靈活的經(jīng)營合作方式,讓客戶輕松開店、經(jīng)營,輕松獲利,全1面為廣大客戶打造具有絕1對競爭優(yōu)勢的終端零售、批發(fā)市場!深秋冬品牌童裝批發(fā)走份價格
第六招:跟顧客“一條心”。
在回答顧客異議時,這是一個廣泛應(yīng)用的方法,非常有效。具體來說就是:一方面導(dǎo)購員表示同意顧客的意見,另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。
案例
顧客:“我一直想買一套衣服送給我愛人,但我聽說服裝顏色搭配很難,也不知道選什么款式好看?!?
導(dǎo)購:“是的,您說得很對,服裝搭配是很難,也很重要,但是,我們公司企劃部與眾不同,在每個季節(jié)我們都會推出推介手冊,里面有各種當季服飾的流行款式、色素的搭配,并且您也可以看一下我們的畫冊?!?
這位導(dǎo)購員用一個“是的”對顧客的話表示贊同,用一個“但是”解釋了服飾顏色搭配難的問題,這種方法可以讓顧客心情愉快地選擇產(chǎn)品。
另外,顧客可能提出商品某個方面的缺點,導(dǎo)購員則可以強調(diào)商品的突出優(yōu)點,以弱化顧客提出的缺點。當顧客提出的異議基于事實根據(jù)時,可采用此方法。
用績效說話:管理只對績效負責
現(xiàn)象一:功勞與苦勞
現(xiàn)在大家普遍知道,“苦勞”是對績效沒有幫助的。但是在現(xiàn)實中,很多人有了“苦勞”之后,就會覺得已經(jīng)很對得起公司了。
其實我們也會接受這些看法,很多公司還是以苦勞為考量標準。這說明對管理的觀念還是沒有認識清楚。講苦勞是對管理上的浪費。
現(xiàn)象二:能力和態(tài)度
管理只對績效負責,直接產(chǎn)生績效的是能力,而不是態(tài)度。誰產(chǎn)生績效,誰就。當態(tài)度轉(zhuǎn)化為能力,才有用。
79、當顧客手里已經(jīng)拿了兩件產(chǎn)品時,遞給顧客一個購物籃。
80、邀請顧客坐下來,根據(jù)顧客急需解決的問題出發(fā)進行體驗是提升客單價的好主意。
81、管理者每天都要要求和檢查既定的達成銷售目標的行動。
82、鐵的團隊,才能創(chuàng)造金的業(yè)績。店員之間互相配合,有利于達成交易。
83、主動幫助顧客、主動邀請顧客、主動關(guān)心顧客……主動是門店業(yè)績的幸運之神。
三天時間的客戶梳理、回訪,有可能給你喚回上百位顧客。事實證明,沉睡顧客被喚醒后,成為忠誠顧客的可能性非常高。有不少顧客回來時,會告訴店家問題出在哪里,需要怎么解決,解決完以后成了???。
在競爭日益激烈、顧客資源決定生死的市場環(huán)境下,被動等待顯然是對顧客資源的極大浪費,是不負責任的“偷懶”行為。
“沉睡顧客”這座金山就近在眼前,只不過蓋了一層灰,老板們是時候好好挖掘一下了。