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通過人工智能、人機耦合等方式， 協(xié)助或降低酒店工作人員完成低技術附加值且重復性高的工作內容。從而降低酒店運營、管理成本，提高工作效率，提高服務質量，最終 實現(xiàn)助推增加酒店收入，提高酒店 OTA平臺評分。

服務機器人產業(yè)發(fā)展的動力是現(xiàn)代工業(yè)對生產制造過程自動化的需求，因此工業(yè)機器人的市場前景一直看好，但據 2003 年聯(lián)合國歐洲經濟(UNECE)的報告預測，未來幾年內需求增長速度快的將會是服務型機器人，而不是工業(yè)機器人。服務型家用機器人將趕上工業(yè)機器人的市場份額。聯(lián)合國 2004 年 10 月20 日公布世界機器人技術年度調查報告，預計服務型家用機器人的數量將在未來3 年間迅速增長 7 倍。

酒店機器人采用了“輪式機器人 機器人電梯物聯(lián)模塊”技術，這兩項技術能夠讓它自主乘坐電梯，去到人類服務員能夠到達的任何地方，在全樓層內工作，大大拓展了它的工作范圍。

　　酒店機器人能客人去到自己的房間，還能給客人送東西。收到客人的要求后，服務人員只需要把客人需要的東西放到酒店機器人的“體內”，然后設定好要把東西送到某個房間，它就會接收指令，地完成任務。

當有人對它好奇想要多觀察它一下時，酒店機器人還會和對方說不要打擾它工作。它在工作時還會開啟“話癆”模式，自言自語地說一些話，為酒店進行宣傳，還能為客人傳達服務信息。